ENCOMENDAS E ENTREGAS
1. As nossas flores e plantas são preparadas no próprio dia para a respetiva entrega, de forma a proporcionar ao cliente que são entregues frescas e bonitas. Devido ao facto da peculiaridade das flores e plantas naturais serem um produto não duradouro, Clementina Fernandes Lda. pode considerar em, devido a fatores circunstanciais de lugar, recorrer a um parceiro nacional/internacional de forma a assegurar que a entrega é feita com flores e plantas o mais frescas possível;
2. As encomendas efetuadas no nosso site são entregues no endereço de destinatário indicado pelo utilizador na realização da encomenda. O utilizador é responsável pelas informações de identificação pessoal no ato de registo de encomenda (endereço do destinatário, contactos, etc.), não sendo da responsabilidade de Clementina Fernandes Lda. falhas nas entregas decorrentes de erros dessa mesma informação;
3. O estafeta encarregue da entrega, deslocar-se-á ao endereço previamente fornecido pelo cliente e aguardará até 5 minutos após tentar contactar o destinatário. Após este tempo o estafeta abandonará o local e produto poderá ser levantado em loja no período seguinte á tentativa da sua entrega. Neste caso, e devido ao facto de se tratar de um produto não duradouro, Clementina Fernandes Lda. não assegurará a frescura que teria no ato da entrega previamente solicitado;
4. Os preços indicados já incluem valor da entrega e IVA à taxa legal de 23%;
5. Para entregas locais na cidade de Coimbra, esta deve ser solicitada no mínimo com 6 horas de antecedência em relação ao seu estado final desejado.
Para entregas nacionais fora da cidade de Coimbra, esta deve ser solicitada no mínimo com 24 horas de antecedência em relação ao seu estado final desejado;
6. Devido à disponibilidade do produto, por motivos de sazonalidade, a composição floral na sua generalidade por sofrer pequenas alterações, garantindo sempre que o produto final tenha um valor monetário igual ou superior àquele pago previamente pelo cliente;
7. Nos períodos de maior afluência (Dia dos Namorados; Dia da Mulher; ou Dia da Mãe), para entregas locais na cidade de Coimbra ou para entregas nacionais fora da cidade de Coimbra esta deve ser solicitada no mínimo com 48 horas de antecedência em relação ao seu estado final desejado;
8. Fazemos entregas 365 dias por ano, entre as 08:30 e as 22:30. Nos períodos de maior afluência (Dia dos Namorados; Dia da Mulher; ou Dia da Mãe) os horários de entregas serão disponibilizados em intervalos alargados (período da manha; período da tarde; período da noite);
9. A escolha do método de pagamento terá lugar na fase final do processo da encomenda. No final do pagamento o cliente receberá no email disponibilizado uma notificação do pagamento, bem como um refresh sobre o estado da encomenda (não aplicável em todos os métodos de pagamento). A fatura será imediatamente enviada após o cliente fornecer os dados que pretende incluir para o efeito, bem como a via através da qual a pretende receber (email ou carta). A encomenda apenas será processada após Clementina Fernandes Lda. certificar-se que o respetivo pagamento foi efetuado. No caso do cliente optar pelo método de pagamento “Transferência Bancária”, o processamento da encomenda apenas iniciará quando este enviar o respetivo comprovativo por email para encomendas@floristatina.pt ou por mms para o contacto telefónico +351 914 423 374 .
DEVOLUÇÕES
1. Quanto à política de devoluções, Clementina Fernandes Lda. rege-se pela Lei n.º 47/2014 de 28 de julho, que estabelece o regime legal aplicável aos contratos celebrados à distância e aos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial;
2. Ao abrigo da Lei n.º 47/2014 de 28 de julho, Clementina Fernandes Lda. procede à respetiva devolução quando solicitada e devidamente fundamentada, sem prejuízo para o disposto no art.º 17º, n.º 1, alíneas c) e d) desta Lei – Exceções ao direito de livre resolução;
3. O cliente que opte pela compra neste sitio da internet www.floristatina.pt, consente que possa estar a adquirir, na sua generalidade e mediante pagamento, bens confeccionados de acordo com especificações do próprio ou manifestamente personalizados e bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
4. Clementina Fernandes Lda, ao assumir um pedido de devolução devidamente/legalmente fundamento, procede à sua devolução no prazo das 24 horas seguintes à formalização do acordo mútuo.
PAGAMENTOS
1. Clementina Fernandes Lda. disponibiliza aos seus clientes as seguintes formas de pagamento, para que o cliente possa pagar de forma prévia e eficiente os serviços solicitados:
• Paypal;
• Neste método será encaminhado para a plataforma PAYPAL a fim de efetuar o respetivo pagamento.
• MBWay;
• Neste método de pagamento, deverá introduzir o seu próprio contacto móvel que deverá estar previamente associado a uma conta pessoal MBWay.
• Transferência Bancária;
• Neste método tradicional de pagamento, o cliente receberá, não só no visor do seu dispositivo, bem como no email associado, uma notificação em relação aos dados necessários para efetuar a Transferência Bancária. Esta forma de pagamento pode ser efetivada através do acesso a um Terminal de Pagamento Automático ou através de Homebanking, ambos na opção “Transferência Bancária”. Neste caso em concreto, o processamento da encomenda apenas iniciará quando o cliente enviar o respetivo comprovativo por email para encomendas@floristatina.pt ou por mms para o contacto telefónico +351914423374.
• MB (entidade/referência);
• Neste método receberá no visor do seu dispositivo um conjunto de dados (entidade/referência e valor a pagar) que deverão ser introduzidos através do acesso a um Terminal de Pagamento Automático ou através de Homebanking, ambos na opção “Pagamento de Serviços”.
• Cartão de crédito ou débito Visa/Mastercard.
• Neste método será encaminhado para a plataforma PAYPAL a fim de efetuar o respetivo pagamento.
2. As modalidades anteriormente marcadas estão, entre outras, suportadas pelas instituições de pagamento PAYPAL e IFTHENPAY;
3. Clementina Fernandes Lda. não se responsabiliza nem assume quaisquer taxas ou emolumentos associados ao método de pagamento escolhido por este;
4. A escolha do método de pagamento terá lugar na fase final do processo da encomenda. No final do pagamento o cliente receberá no email disponibilizado uma notificação do pagamento, bem como um refresh sobre o estado da encomenda (não aplicável em todos os métodos de pagamento). A fatura será imediatamente enviada após o cliente fornecer os dados que pretende incluir para o efeito, bem como a via através da qual a pretende receber (email ou carta). A encomenda apenas será processada após Clementina Fernandes Lda. certificar-se que o respetivo pagamento foi efetuado. No caso do cliente optar pelo método de pagamento “Transferência Bancária”, o processamento da encomenda apenas iniciará quando este enviar o respetivo comprovativo por email para encomendas@floristatina.pt ou por mms para o contacto telefónico +351 914 423 374;